Destek Talepleri
Uygulamadaki Destek Merkezi, chatbot üzerinden insan desteği isteyen müşterilerin taleplerini ekibinizin tek bir yerde takip etmesini sağlar.
Talep Nasıl Oluşur?
Bir ziyaretçi chatbotta destek talebi oluşturmak veya bir kişiyle görüşmek istediğinde görüşme Destek Merkezi'ne aktarılabilir.
Ekip talebin konusu, müşteri bilgileri, oluşturulma zamanı ve kaynak chatbot konuşması gibi bilgileri aynı ekranda görebilir.
Talepleri Takip Etme
Talepleri numara, konu veya e-posta bilgisiyle arayabilir; durumlarına göre filtreleyebilirsiniz.
Bir talebi açtığınızda:
- Sorumlu kişiyi seçebilir,
- Önceliği değiştirebilir,
- Yeni, Ekip bekleniyor, Müşteri bekleniyor veya Çözüldü gibi durumlarla süreci takip edebilir,
- Yanıt süresini görebilirsiniz.
Görüşme ve Yapay Zeka Özeti
Talebin kısa yapay zeka özeti ile müşterinin destek istemeden önce chatbotla yaptığı konuşma aynı ekranda görülebilir. Böylece ekip, müşteriden aynı bilgileri tekrar istemeden görüşmeye devam edebilir.
Müşteriye Yanıt Verme
Talep detayından müşteriye yanıt yazabilir veya yalnız ekip içinde görünen Dahili not ekleyebilirsiniz.
Tipik Akış
- Müşteri chatbotla konuşur ve insan desteği ister.
- Görüşme Destek Merkezi'ne aktarılır.
- Ekip talebi bir sorumluya atar ve durumunu takip eder.
- Kaynak konuşma ve yapay zeka özeti incelenir.
- Müşteriye yanıt verilir ve talep tamamlandığında Çözüldü olarak işaretlenir.